隐私声明：红蓝电竞站如何收集、使用与保留你的信息

日常使用里，信息的来源只有三处。你不填反馈表，就只有统计层面的浏览记录；你不用客户端，收藏夹里一个条目都不会存在。

反馈表

你填写的邮箱、问题描述、附带的截图，加上提交时的设备型号、浏览器版本与提交时间。邮箱和问题描述必填，截图与设备信息可以留空，缺了这两项我们照样能回你。
站内搜索覆盖战队、选手与专题三类对象，你输入的搜索词会用于改善结果排序。

客户端收藏

收藏夹最多保存 24 个常用页面，可按赛程、阵容、专题分组，另有开赛前 30 分钟提醒的开关状态。这些内容保存在你本机，不上传到我们的服务器；卸载客户端或清除应用数据后就消失，换设备也不会跟着走。

访问统计

看过哪些页面、停留多久、从哪个链接过来、设备与浏览器版本，以及由 IP 推得的大致城市。赛程、阵容、专题与帮助文章的浏览都会计入，记录里不含姓名与邮箱。

用途集中在三件事上：把你的问题解决掉、把入口说得更明白、把内容排得更顺。

• 回复你。客服按你留下的邮箱回信，问题涉及中文版入口配置时，会连同具体步骤一起发给你。
• 改内容。哪张赛程表被反复翻看、哪篇帮助指引读到一半就离开，会进入我们下一轮的排版调整。
• 防异常。同一个邮箱在短时间内重复提交、或提交内容明显不是问题描述时，会触发限流提示。

你写进反馈表的原文不会用于广告推送，也不会作为名单出售给第三方。需要请内容伙伴协助回答时，只在你同意之后、以工单编号转述问题本身，不附上你的邮箱。

1. STEP 01 提交 你在反馈表留下邮箱与问题描述，页面返回一个工单编号。
2. STEP 02 归类 按入口、安装、赛程、阵容、收藏、术语六类归档，直接进对应客服的队列。
3. STEP 03 协助 客服回信，必要时附截图说明；需要你补充的，只在同一封邮件里问一次。
4. STEP 04 归档 问题关闭后记录转入留存目录，到期统一清理。

浏览器里的小文件主要记住三件事：你习惯看今日、明日还是本周视图的赛程；上次读到的字号与语言偏好；提示条是否已经关过。它们不承载你的邮箱，也不识别你是谁。

访问统计由站内脚本完成，只汇总页面浏览量、停留时长与来源渠道，用于判断赛季期间哪些板块需要加带宽、哪些内容值得再做一期。

每条信息都有明确的到期时间，到期即清理，不靠人工想起来才做。

• 24 个月反馈表记录与来回邮件。从工单关闭那天起算，入口配置类问题也计入同一个周期。
• 13 个月访问统计的明细数据。超出后只保留汇总后的浏览次数，不保留可回溯到单次访问的细节。
• 你说了算客户端收藏与提醒设置保存在本机，删除对应分组或卸载客户端即可，我们这边不存副本。

看得到这些内容的只有处理你这条反馈的客服和当班运营。后台账号与验证码两步登录，调取记录要填工单编号；岗位调整当天收回权限。反馈表提交走加密连接，截图在归档时做压缩处理，避免文件里夹带的个人信息被继续传递。

想确认我们手里有没有你的记录、想把写错的邮箱改掉、或者希望整条记录消失，发一封邮件到 contact@honglan-legend.com.cn 就行。

1. 写清诉求。在邮件标题里注明查询、更正或删除，正文写一句你要处理什么。
2. 给出定位信息。提交时用的邮箱、大致提交时间即可，能帮我们更快找到那一条；不需要附身份证件。
3. 等回信。工作日 10:00–18:00 之间收到的请求，我们会在 5 个工作日内答复；删除请求在同一答复周期内处理完毕，删除后无法恢复。

如果你只是不想再收到后续邮件，在回信里说一句，我们就把这条工单标记为不再跟进，此前的处理记录仍按 24 个月的周期留存。对答复有疑问，可以在同一串邮件里继续追问，不必重新提交。

当前是第 2.4 版。每次修订递增版本号，新版本发布后本页顶部同步换号，正文里对应的章节直接改写，不留旧说法在里面。

最近一次修订动了两处：把反馈表里哪些字段必填、哪些可以留空写清楚了；把反馈记录的保留周期统一到 24 个月。涉及收集范围或用户权利的调整，会在赛场首页的公告位和帮助中心同时提示，至少保留一个赛季周期。

想对照旧版本，发邮件向客服索取即可，我们会把对应版本的正文以纯文本回给你。